FAQ – Frequently Asked Questions

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Sie benötigen Hilfe oder Unterstützung?

Unseren allgemeinen Support erreichen Sie jederzeit per E-Mail unter team@agenturB1a.de. Unseren technischen Support zu den Themen Webhosting, Webserver und Domains erreichen Sie unter der E-Mail-Adresse support@agenturB1a.de.

Sie wünschen eine persönliche Beratung?

Dann können wir gerne einen Termin vereinbaren, zu dem Sie uns in unserer Agentur oder wir Sie in Ihrem Hause besuchen. Rufen Sie uns zwecks Terminvereinbarung einfach kurz an oder schreiben Sie uns. Unsere Kontaktdaten finden Sie HIER.

Wir sind jederzeit für Sie erreichbar!

Wir sind sowohl innerhalb unserer Bürozeiten, als auch darüber hinaus jederzeit für Sie erreichbar. Ob telefonisch, per E-Mail oder über die sozialen Netzwerke. Mit Hilfe unseres leistungsstarken Support-Ticketsystems erreichen SIe uns rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

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Wir bitten um vorherige Terminvereinbarung

Um sicherzustellen, dass wir ausreichend genug Zeit für Sie haben, bitten wir Sie um eine vorherige Terminvereinbarung, wenn Sie uns besuchen möchten. So können wir uns mit voller Aufmerksamkeit und ohne Ablenkung ganz Ihnen und Ihren Anliegen widmen.

Wir sind auch außerhalb unserer Bürozeiten für Sie da

In dringenden Fällen erreichen Sie uns auch außerhalb unserer Bürozeiten per E-Mail oder telefonisch. Wir sind stets bemüht schnellstmöglich zu antworten und entsprechend Ihres Anliegens reagieren. Auch unser technischer Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar..

Wir möchten Sie gerne kennenlernen

Kommen Sie zu uns in die Agentur oder vereinbaren Sie mit uns einen Termin, zu dem wir Sie in Ihrem Hause aufsuchen. Wir nehmen uns gerne die Zeit für ein persönliches Gespräch um Sie und Ihr Unternehmen kennenzulernen. Der enge und persönliche Kontakt zu unseren Kunden ist uns sehr wichtig und die Basis für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

FAQ – Allgemeine Themen

Wo finde ich die agenturB1a?

Sie finden uns im Herzen der wunderschönen Stadt Schwerte an der Ruhr in unmittelbarer Nähe zum Postplatz im Senningsweg 1a. Klicken Sie HIER, um unseren Standort auf Google Maps anzeigen zu lassen.

Zu welchen Zeiten ist das Büro besetzt?

Unsere aktuellen Bürozeiten sowie unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Bitte beachten Sie aber, dass unser Büro nicht immer durchgehend besetzt ist, sofern wir bei einem unserer Kunden vor Ort sind. Wir empfehlen daher kurz einen Termin für Ihren Besuch zu vereinbaren. So ist sichergestellt, dass wir uns ausreichend Zeit für Ihre Belange nehmen können. Klicken Sie HIER, um einen Termin online zu buchen.

Wie kann ich eine Anfrage stellen?

Um uns eine Anfrage in Bezug auf ein bestimmtes Produkt aus unserem Portfolio zukommen zu lassen, klicken Sie einfach auf den Anfragebutten, den Sie auf jeder Produktseite unterhalb der Produktbilder finden. Sie gelangen dann zu einem entsprechenden Anfrageformular, welches Sie bitte kurz ausfüllen und dann absenden. Wir werden schnellstmöglich entsprechend Ihres Anliegens reagieren.

Selbstverständlich sind wir aber auch gerne telefonisch oder oder per E-Mail für Sie erreichbar. Wir würden uns in jedem Fall sehr freuen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen.

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Sie können ganz bequem einen Termin HIER online buchen.

Selbstverständlich können Sie uns auch jederzeit anrufen oder uns eine E-Mail schreiben. Unsere Kontaktdaten finden Sie HIER.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Wann immer Sie unsere Unterstützung benötigen oder ein anderes Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind stets bemüht Ihnen einen perfekten Service und einen professionellen Support zu bieten.

Unseren Kundenservice erreichen Sie
– per E-Mail unter team@agenturB1a.de
– telefonisch unter 0 23 04. 24 21 21 6
– oder persönlich in unserer Agentur im Senningsweg 1a (nach vorheriger Terminvereinbarung)

Wie erreiche ich den Webdesign- und den IT-Support?

Unseren Webdesign- und IT-Support erreichen Sie
– per E-Mail unter support@agenturB1a.de
– telefonisch unter 0 23 04. 24 22 18 6

Wie erreiche ich die Buchhaltung?

Unsere Buchhaltung erreichen Sie
– per E-Mail unter buchhaltung@agenturB1a.de
– telefonisch unter 0 23 04. 24 22 18 6

FAQ – Drucksachen

Stehen Drucksachenmuster zur Ansicht zur Verfügung?

Bei der Auswahl des richtigen Papiers oder des richtigen Materials ist es oft unerlässlich, dass man sich vor einer Bestellung die jeweilige Qualität, die Haptik und die Farbe des verwendeten Materials ansehen kann. Aus diesem Grund verfügen wir selbstverständlich über eine große Auswahl an Mustern, die wir Ihnen gerne zeigen.

Bei einem Besuch in unserer Agentur oder auch gerne vor Ort in Ihnen im Büro präsentieren wir Ihnen unsere Muster. Suchen Sie sich in Rufe das Material aus, das für Ihren Zweck und Ihren Bedarf perfekt geeignet ist. Gerne beraten wir Sie bei der passenden Auswahl und geben Ihnen wertvolle Tipps welches Material die besten Eigenschaften hat.

Wo lassen Sie produzieren?

Entscheidend bei der Auswahl eines Produzenten ist stets die Qualität und ein ausgewogenes Preis-/Leistungsverhältnis. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit verschiedenen Produzenten vertrauensvoll zusammen. Unsere Lieferanten im Bereich unserer Drucksachen sitzen ausschließlich in Deutschland, wodurch wir eine schnelle Lieferung gewährleisten können und auch im Falle einer möglichen Reklamation schnell und unkompliziert entsprechenden Ersatz leisten können.

FAQ – Domains, Registrierung u. Verwaltung

Welche Domains kann ich registrieren lassen?

Derzeit bieten wir insgesamt rund 1.000 unterschiedliche Toplevedomains zur direkten Registrierung an. Neben den gängigen Domains .de, .com, .eu, .net, .org sind auch regionalspezifische Domains wie .nrw, .koeln, .berlin sehr beliebt. Wer es noch etwas spezifischer möchte, kann auch Domains wie zum Beispiel .coffee, .bike, .bar, .reisen oder .restaurant registrieren.

Bei der Entscheidung, welche Domains für Sie und Ihr Unternehmen optimalst geeignet sind und in welcher Kombination eine Registrierung sinnvoll ist, helfen wir Ihnen gerne. Viele verschiedene Faktoren sind hier relevant, um bestmöglich aufgestellt zu sein. Auf Wunsch führen wir auch eine Abfrage für Sie aus, um festzustellen, welche Domains zu Ihrem Namen noch verfügbar sind.

Wie kann ich die DNS-Einstellungen meiner Domain konfigurieren

Selbstverständlich können Sie die DNS-Einstellungen Ihrer Domain jederzeit Ihren ganz individuellen Bedürfnissen anpassen. Nutzen Sie dazu einfach unsere Domain-Konfiguration HIER auf unserer Website.

Wie kann ich die IP-Adresse meiner Domain ändern?

Um die IP-Adresse Ihrer Domain zu ändern, nutzen Sie ganz einfach unsere Domain-Konfiguration HIER auf unserer Website.

FAQ – Webhosting-Tarifverwaltung

Die helpdesk24-Wissensdatenbank

Unterstützung und ausführliche Hilfe in Bezug auf die Webhosting-Tarifverwaltung finden Sie in der helpdesk24-Wissensdatenbank unseres IZ-Partners. Diese wird stets aktuell gehalten und unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihres Internet-Webhostingtarifs. Die helpdesk24-Wissensdatenbank finden Sie HIER oder direkt über die URL https://helpdesk24.support.

Sie finden themenbezogene Hilfen und Verweise auf die entsprechenden Inhalte der Wissensdatenbank auch direkt in Ihrer Tarifverwaltung. Unter jedem einzelnen Menüpunkt finden Sie einen entsprechenden Link, welcher Sie zu den an dieser Stelle benötigten Hilfen führt.

Bitte beachten Sie, dass je nach gebuchtem Tarif die zur Verfügung stehenden Leistung unterschiedlich sein können. Wenn Sie Fragen haben oder wir Ihnen in irgendeiner Art und Weise behilflich sein können, erreichen Sie unseren IT-Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr per E-Mail unter support@agenturB1a.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hilfen zum Thema "Domains"

Klicken Sie HIER, um die aktuell verfügbaren Beiträge aus unserer helpdesk24-Wissensdatenbank zum Thema „Domains“ direkt aufzurufen.

Sie finden den Link zu diesen Hilfen und Informationen auch direkt im Menü Ihrer Tarifverwaltung unter dem Menüpunkt „Subdomains“.

Hilfen zum Thema "Tarifverwaltung"

Klicken Sie HIER, um die aktuell verfügbaren Beiträge aus unserer helpdesk24-Wissensdatenbank zum Thema „Tarifverwaltung“ direkt aufzurufen.

Hilfen zum Thema "Webhosting"

Klicken Sie HIER, um die aktuell verfügbaren Beiträge aus unserer helpdesk24-Wissensdatenbank zum Thema „Webhosting“ direkt aufzurufen.

FAQ – Rechnungs- & Zahlungswesen

An wen wende ich mich bei Rückfragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rechnungen, zu den jeweiligen Zahlungskonditionen oder zu anderen buchhalterischen Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit per E-Mail direkt an unsere Buchhaltung wenden. Diese erreichen Sie unter der E-Mail-Adresse buchhaltung@agenturB1a.de.

Wie erhalte ich eine Rechnungsabschrift

Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage eine Abschrift einer unserer Rechnung an Sie zu. Klicken Sie dazu einfach HIER und füllen das entsprechende Formular aus. Unsere Buchhaltung wird Ihnen die gewünschte Rechnungsabschrift schnellstmöglich zukommen lassen.

Bitte beachten Sie:
Da unser Rechnungswesen und unser Schriftverkehr komplett digitalisiert sind, können wir Rechnungsabschriften nur in digitaler Form als PDF-Dokument per E-Mail versenden. Ein Versand per Briefpost ist daher leider nicht möglich.

Wie kann ich meine Rechnungen bezahlen?

Nachdem Sie eine Rechnung von uns erhalten haben, können Sie diese innerhalb der gewährten Zahlungsfrist bequem per Überweisung begleichen.

Alternativ können Sie auch Ihre Rechnung auch gerne bei uns in der Agentur bar oder per Debit- und Kreditkatte bezahlen.

FAQ – Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Mit nur wenigen Klicks können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Rufen Sie dazu einfach unsere Newsletter-Seite auf oder registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse weiter unten auf dieser Seite.

Wo werden meine Daten für den Newsletter gespeichert?

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns äußerst wichtig. Entsprechend gesetzlicher Vorgaben und Regelungen speichern wir Ihre E-Mail-Adresse und eventuell weitere Daten, die im Rahmen des Newsletter-Abonnements von Ihnen angegeben werden, ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

Weitere Informationen mit welchem Anbieter wir zusammenarbeiten, zum Datenschutz und zum generellen Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Im Fuß einer jeden Newsletter-E-Mail finden Sie einen entsprechenden Link, um sich mit nur einem Klick abmelden zu können. Selbstverständlich können Sie uns auch kurz eine E-Mail schreiben oder uns Ihren Wunsch telefonisch mitteilen. Unsere Kontaktdaten finden Sie HIER.

FAQ – Frequently Asked Questions

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FAQ – Drucksachen

FAQ – Domains, Registrierung u. Verwaltung

FAQ – Webhosting-Tarifverwaltung

FAQ – Rechnungs- & Zahlungswesen

FAQ – Newsletter

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